Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk-agent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Service Desk-agent som är engagerad och lösningsorienterad för att stärka vårt supportteam. Som Service Desk-agent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare och kunder när de behöver teknisk hjälp eller support. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post eller chatt och arbeta för att snabbt och effektivt lösa problem eller eskalera dem till rätt avdelning. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och förmåga att arbeta under press. Du kommer att dokumentera ärenden noggrant och bidra till att förbättra våra supportprocesser. Vi värdesätter en positiv attityd, samarbetsförmåga och en vilja att lära sig nya tekniker och system. Om du trivs i en dynamisk miljö och vill göra skillnad i kundupplevelsen, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas inom IT-support och kundservice.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera supportförfrågningar från användare.
- Felsöka tekniska problem och erbjuda lösningar.
- Dokumentera ärenden och uppdatera supportdatabasen.
- Eskalerar komplexa problem till rätt teknisk team.
- Ge användarstöd och utbildning vid behov.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till förbättring av supportprocesser.
- Hantera flera ärenden samtidigt med hög noggrannhet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Grundläggande kunskaper i IT-system och nätverk.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Stresstålig och lösningsorienterad.
- God dokumentationsförmåga.
- Flexibilitet att arbeta i skift vid behov.
- Intresse för teknik och kundservice.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Vilka IT-system har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera samtidiga supportärenden?
- Kan du ge exempel på en teknisk utmaning du löst?
- Hur dokumenterar du supportärenden?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
